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问题咨询

问:我下订单后,贵司多长时间可以发货?

答:在您的订单通过审核后,该商品将需要1-3个工作日生产备货,之后从我们仓库直发给您,届时您会收到我司的通知短信。


问:我可以选择哪些支付方式?

答:特别提醒您,本商品不支持货到付款,你可使用线上支付或银行汇款等方式来付款。


问:售后问题如何解决, 是否可以退换货?

答:本商品目前不支持换货,若发现质量问题,请在签收日起7天内自助申请退货。请您确保退货时,商品未经开封、使用且包装保持出售时原状,若有赠品,请一并退回。如果仅寄回套装中的部分商品,我们需在您寄回套装中的剩余商品后为您办理退货服务。


问:为什么会有缺货?

答:热销商品断货缺货,是每个品牌网站都会出现的情况。海外商品因为时差,不能完全避免此问题。 请您尽快完成订单,这样我们也能尽早提供服务。如果个别商品出现缺货,我们将在3个工作日内短信通知到您。


问:纤亿通产品退换货办理的范围? 

答:除了以下情况不能办理退货,其它情况都可正常办理退换货:

A.只能退货,不能换货的商品包括:

“清仓商品”、“秒杀商品”标志的商品只提供退货服务,不提供换货服务;

B.非质量问题不可退换货;

C.所有影响二次销售的商品(如有使用痕迹等);

D.退回单据不齐全;

E.退回商品缺少纤亿通标识的。


问:纤亿通退换货办理的时间限制? 

答:纤亿通承诺在退换货范围内的商品,自客户签收商品日期起7日内申请退货,15日内申请换货。


问:纤亿通如何办理退/换货? 

答:自您签收商品之日起7天内可申请退货,15天内可申请换货。请您登录纤亿通官方网站www.xyt-tech.com联系售后自助办理退/换服务,凭购货单据可进行相关的退换货办理。


问:在纤亿通提交退/换货申请后,商品怎么寄回?寄回去的运费怎么算? 

答:您的退换货申请通过审核后,我们将电话、短信或者QQ通知您寄回地址,请您预付运费将商品寄回。质量原因产生的退/换货,寄回运费由纤亿通承担,最高报销15元,下单时您已支付的运费也将一并返还;非质量原因产生的退/换货,往返运费都由您承担。


问:办理退/换后,款项怎么退还?什么时候退呢? 

答:我们会在收到您寄回的商品2天内办理完退货退款,款项会依据纤亿通退未说明返还到相关账户。


温馨提示: 

1、因您个人原因造成的商品损坏及保管不当、商品的正常磨损,不予退货;

2、未经授权的维修、误用、疏忽、滥用、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题,或撕毁、涂改标贴、防伪标记等不予退换;

3、销售商品附送赠品、组合销售商品、礼包、套装中的商品不可以部分退货;

4、如客户未经纤亿通办理退货申请,直接将商品寄回纤亿通,纤亿通不承担保管、重新发货、退款责任,必要时纤亿通有权处置滞留商品;

5、因质量问题提交退换货申请,经我司受理成功同时给您发送了确认短信后,您可按以下信息寄回商品。

寄送地址:广东省深圳市宝安区福永街道福宁高新产业园孵化中心三楼

收件人:纤亿通(请注明寄件人姓名及原因和联系电话)

邮编:518109

联系电话:400-876-5299

6、您可自行选择快递公司寄回商品,也可以选择以下快递,拥有较好的服务且支持在线查询进度服务。

申通快递:021-39206666 http://www.sto.cn

顺丰速递:4008-111-111 http://www.sf-express.com

圆通速递:021-69777888/999 http://www.yto.net.cn

我们电话:400-8765-299 http://www.xyt-tech.com

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